Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/11/2025

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande effectuée après ce délai de 14 jours ne pourra pas être acceptée.

Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent :

Être retournés dans un délai de 14 jours après réception
Être dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine
Ne pas présenter de traces d’usage excessif, de détérioration, de taches ou de dommages

Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il le ferait en magasin.
Tout usage allant au-delà de cette vérification pourra entraîner un refus de remboursement.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint au colis retour.
À défaut, le retour ne pourra pas être traité.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Articles endommagés, détériorés ou présentant des signes d’utilisation excessive
Articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine

Procédure de retour

1️⃣ Contactez le service client à contact@maauv.com afin d’initier une demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.
3️⃣ Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées.

⚠️ Aucun colis ne doit être retourné sans validation préalable du service client.

Étiquette de retour et frais de retour

Retours sous 14 jours (France uniquement)

Pour les retours effectués depuis la France dans le cadre du droit de rétractation, une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande.
Lorsque cette étiquette est utilisée, les frais de retour sont pris en charge.

Produit défectueux ou non conforme

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, une étiquette de retour prépayée est également proposée après examen des éléments fournis (photos, description du défaut).

Responsabilité du retour

Le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception du colis par nos services.
Pour tout produit d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un e-mail sera envoyé pour confirmer la validation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours, variable selon les établissements bancaires.

Remboursements en retard ou non reçus

Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte
3️⃣ Contactez votre banque
4️⃣ Si le problème persiste, contactez le service client à contact@maauv.com

Échanges

Les échanges ne sont proposés uniquement en cas d’article défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.

Afin de traiter la demande, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport pourront être demandées.

Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de référence, couleur ou quantité), le client doit contacter le service client dans un délai de 72 heures après réception.

Après validation, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

Colis non livré ou perdu

En cas de non-livraison dans les délais habituels, le client peut contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, un remboursement complet ou un renvoi sans frais sera proposé.
Si le suivi indique une livraison effectuée, des informations complémentaires pourront être demandées.

Annulation de commande

Avant préparation ou expédition : annulation possible sans frais, remboursement intégral
Après préparation ou expédition : annulation impossible, le client pourra exercer son droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessus