Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/11/2025

Conditions générales de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article

1️⃣ Contactez notre service client à contact@maauv.com pour initier votre demande de retour.

2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.

3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de retour :

Diyar AKSU
7 avenue des Sablons
91350 Grigny
France

Cette adresse est dédiée au traitement des retours. Merci d’y envoyer votre colis uniquement après validation de votre demande auprès de notre service client.

Étiquette de retour (retours sous 14 jours)

Pour les retours depuis la France effectués dans les 14 jours suivant la réception, une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer est fournie après validation de la demande.
Lorsque cette étiquette est utilisée, les frais de retour sont pris en charge par nos services.

En cas d’article non conforme ou défectueux, une étiquette prépayée est également proposée après examen de la demande et des éléments fournis (photos, description du défaut).

L’adresse de retour ne doit être utilisée qu’après réception de nos instructions et de l’étiquette de retour.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

L’expédition du colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception par nos équipes.
Si la valeur du produit retourné dépasse 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Articles visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@maauv.com.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage est requise, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@maauv.com.

Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de référence, couleur ou quantité), le client doit contacter le service client à contact@maauv.com dans un délai de 72 heures après la réception.
Des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport seront nécessaires pour vérification.

Après validation, une étiquette de retour ou une solution de remplacement sera proposée.
Le remboursement ou l’échange sera effectué une fois le produit retourné et contrôlé.

Colis non livré ou déclaré perdu

Si un colis n’est pas livré dans les délais habituels, le client peut contacter le service client à contact@maauv.com pour signaler le retard.
Une vérification auprès du transporteur sera alors lancée.

Si le colis est déclaré perdu, un remboursement complet ou un renvoi sans frais sera proposé.
Si le suivi indique une livraison effectuée, des informations complémentaires pourront être demandées (attestation sur l’honneur, vérification d’adresse, point relais).

Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont possibles tant que la commande n’a pas été transmise en préparation.
Pour annuler, il suffit d’écrire rapidement à contact@maauv.com en précisant le numéro de commande.

Avant préparation ou expédition : l’annulation est acceptée sans frais et un remboursement intégral est réalisé via le moyen de paiement initial.
Après préparation ou expédition : l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de rétractation et retourner l’article conformément aux modalités décrites dans la présente politique.