FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire via les réseaux suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • CB (Cartes Bancaires)

Vous pouvez utiliser Shop Pay, une solution de paiement rapide proposée par Shopify.

Elle vous permet d’effectuer votre règlement en quelques secondes, sans avoir à ressaisir vos informations de paiement à chaque commande.

Vous pouvez également utiliser PayPal Wallet pour finaliser votre commande.

Ce mode de paiement vous permet de payer sans partager vos coordonnées bancaires avec le commerçant.

Le paiement est-il sécurisé ?

Chez Maauv, les paiements sont gérés de manière sécurisée grâce à Shopify Payments et à des partenaires de confiance reconnus à l’international.

Toutes les transactions sont protégées par les protocoles de sécurité 3D Secure et SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Livraison & suivi

Quels sont les délais de livraison ?

  • Délais de traitement : 2 à 4 jours (du lundi au dimanche)
  • Délais de livraison : 6 à 10 jours (du lundi au vendredi)

Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@maauv.com.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison standard gratuite en France via Colissimo.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Il est également possible de suivre votre commande via Suivre mon colis.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours (variable selon les banques).

Commande & modification

Puis-je modifier l’adresse d’une commande ?

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.

Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@maauv.com.

Puis-je annuler une commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition.

Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat.

Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.

J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’en informer immédiatement notre service client.

Si le colis a été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@maauv.com en joignant des photos du colis et de son emballage.